網(wǎng)上售藥政策放開，使不少藥店的目光關(guān)注到網(wǎng)絡(luò)這個(gè)介質(zhì)。事實(shí)上大部分連鎖藥店早已具備了自己的網(wǎng)絡(luò)平臺——企業(yè)。那么這個(gè)運(yùn)行得怎樣呢？北京某藥店的話頗有代表性：“一直是我們藥店運(yùn)營中的短板。”只是這塊“短板”目前還沒有像“木桶原理”一樣，對企業(yè)的運(yùn)營水平起決定性作用。  
    與商業(yè)在功能上有所差異，企業(yè)zui初的功能集中在為企業(yè)做形象展示、信息發(fā)布，因而也被稱作“電子宣傳手冊”。今天，這本“手冊”的內(nèi)容逐漸豐富起來，在基礎(chǔ)的企業(yè)介紹、動(dòng)態(tài)發(fā)布之外，也嘗試為會員、顧客和供應(yīng)商提供更多的增值服務(wù)。   

    對于顧客的增值服務(wù)，在上通常體現(xiàn)為：健康資訊、在線咨詢、互動(dòng)論壇、電子期刊；對于會員則一般會另外開設(shè)會員專區(qū)。   

    許多藥店都開設(shè)有藥師咨詢窗口，但事實(shí)上這個(gè)“窗口”如同雞肋，用杭州一家藥店總的話來說：“效果并不好，但偶爾還會有人咨詢，所以只能保留。”據(jù)了解，多數(shù)藥店的咨詢“窗口”不能保證24小時(shí)隨時(shí)應(yīng)答，但可以做到定期回復(fù)。至于“互動(dòng)論壇”，即便是湖南老百姓大藥房、北京金象大藥房等大型連鎖藥店的上，也人氣寥寥。在金象大藥房的健康社區(qū)里相對關(guān)注較多的“購藥咨詢”zui多時(shí)候也僅為每個(gè)月7條。此外，會員服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容比較單一也是藥店的通病，這些服務(wù)大都限于積分查詢、禮品兌換、用藥常識等。   

    似乎藥店并未忽視，但投入與產(chǎn)出長期無法平衡，也使得一些藥店開始嘗試新的合作方式。北京好得快大藥房的“健康顧問”頻道就鏈接到了一家健康的“醫(yī)患互動(dòng)”欄目。據(jù)“好得快”企劃謝偉平介紹，這是雙方的初步合作：“我們沒有人去一問一答來維護(hù)，也沒有精力去聘請專家教授，但這些對方都有。”zui重要的是，該欄目的人流也是好得快大藥房自身所需要的。這樣一個(gè)健康信息平臺的背后是強(qiáng)大的網(wǎng)民與會員資源，謝偉平說，“我們將來要把這家健康網(wǎng)的專家教授請到藥店來開展健康咨詢，為我們的會員提供服務(wù)，提升藥店度。”   

    這樣的合作能否持續(xù)和深入，謝偉平說還有待檢驗(yàn)。值得一提的是好得快大藥房同時(shí)面向供應(yīng)商，這給供應(yīng)商提供了便利，也節(jié)約了藥店的人力。   

    一位業(yè)內(nèi)人士指出，目前藥店的處于“品牌效應(yīng)大于經(jīng)濟(jì)效益”的階段，未來這塊“短板”能否變長目前還是未知數(shù)。

來源：中國醫(yī)藥報(bào)