【中國制藥網 市場分析】業(yè)內數據顯示，2017年，我國制藥機械工業(yè)規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)實現(xiàn)主營業(yè)務收入187億元，同比增長7.74%；實現(xiàn)利潤總額15億元，同比增長-8.14%；實現(xiàn)出口交貨值19億元，同比增長3.86%。隨著醫(yī)藥政策利好，我國創(chuàng)新藥、仿制藥生產研發(fā)熱情高漲，制藥機械行業(yè)發(fā)展空間依然較大。業(yè)內表示，為應對持續(xù)激烈的市場競爭，制藥機械設備企業(yè)不僅需要大力創(chuàng)新，更新升級產品，還需要重視服務質量的提升。而服務方面也是國內很多制藥機械設備企業(yè)發(fā)展的短板。
 

　　“制藥設備企業(yè)必須擁有一項具備價值的產品提供給客戶，這樣才能真正讓客戶獲得與之相匹配的服務體驗。”相關人士如是表示。
 

　　制藥設備企業(yè)需要提高服務人員的素質、能力，并定期對他們進行培訓，包括與產品相關的維修問題和故障，企業(yè)文化、服務等。做好這些工作，才能拉近了企業(yè)與用戶之間的距離，并讓客戶獲得心理上的認同和信任。
 

　　據悉，有企業(yè)從客戶痛點出發(fā)，做好技術延伸服務，幫客戶解決疑難雜癥。公司人員表示，制藥裝備行業(yè)的痛點主要還是工藝比較落后，而這個工藝的落后又跟裝備的技術性能是密切相關的，對此，該企業(yè)不斷在技術上，工藝上，裝備上幫助用戶解決一系列問題。
 

　　“客戶原來的生產工藝中存在哪些問題，我們就會幫他們優(yōu)化，讓他們的成品率、效率提高，降低能耗。”該企業(yè)人員表示，正因為此，很多藥廠愿意把問題交給公司，讓公司人員去探討研究。“也正因為此，我們形成了一個大數據庫，客戶有什么樣的問題，而我們在技術上，在工藝上，在裝備上，就能找到對應的點解決這些問題，所以就產生了技術延伸的服務。”
 

　　另外，還有企業(yè)從售前、售中、售后階段對客戶采取不同的服務，維持與客戶的關系，積極吸收采納客戶有效的意見或建議。
 

　　其中，在售前階段，公司可以提供免費咨詢，專業(yè)指導，為客戶量身打造合適的設備方案。
 

　　“我們會充分了解客戶需求，生產出對應的產品，產品特性、廠家設計配合性價比，不浪費客戶每一分錢，盡量消除后期隱患。為客戶著想，就是把一切都想到、做到客戶的前面。”該企業(yè)人員如是表示。
 

　　在售中階段，該企業(yè)會充分與客戶溝通，通報產品生產進度，并派專人跟隨安裝、調試；試機、配合計量，做到一切所能做的。
 

　　在售后階段，該企業(yè)人員表示，產品一般免費保修一年，產品賣到哪里，服務就跟到哪里，并且公司會及時收集客戶反饋信息，盡全力免除客戶后顧之憂。
 

　　總的來看，我國制藥機械設備企業(yè)在服務質量方面，盡管近年來有所改善，但仍有許多值得改進的地方。有企業(yè)負責人就表示，近幾年來，制藥設備企業(yè)在服務上的問題其實很多，售后服務是重頭，因此企業(yè)必須加強重視。