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制藥裝備市場(chǎng)博弈戰(zhàn)，莫讓售后服務(wù)成攔路虎！

2019年08月13日 15:11:30來(lái)源：制藥網(wǎng)點(diǎn)擊量：39595

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評(píng)論

　　【制藥網(wǎng) 市場(chǎng)分析】據(jù)悉，為進(jìn)一步規(guī)范售后服務(wù)管理，提升公司售后服務(wù)能力，日前迦南科技總部組織了售后服務(wù)體系培訓(xùn)活動(dòng)。

　　此次培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括品牌與服務(wù)體系的介紹及搭建、服務(wù)診斷改進(jìn)、服務(wù)品牌文化、相投訴危機(jī)等。

　　其中在投訴及危機(jī)處理環(huán)節(jié)，大家認(rèn)同了投訴對(duì)于企業(yè)的促進(jìn)作用，面對(duì)客戶投訴要積極應(yīng)答冷靜處理，站在客戶的角度思考問(wèn)題并為他們提供滿意的解決方案。

　　當(dāng)前，隨著行業(yè)集中度不斷提升，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈。在制藥裝備行業(yè)中，售后服務(wù)體系對(duì)于企業(yè)的重要性和必要性不言而喻。只有將售后服務(wù)體系的相關(guān)理念和方法運(yùn)用到實(shí)際工作中，才能為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值，才能給企業(yè)帶來(lái)更多的效益。

　　可以見得，售后服務(wù)已經(jīng)成為制藥裝備企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要因素之一，售后服務(wù)越好，越有機(jī)會(huì)再市場(chǎng)上贏得更多客戶的關(guān)注。目前，不少制藥裝備企業(yè)從單一的設(shè)備制造商向解決方案提供商轉(zhuǎn)型，通過(guò)釋放數(shù)據(jù)的價(jià)值，延伸售后運(yùn)維、服務(wù)業(yè)務(wù)鏈條，實(shí)現(xiàn)盈利模式多元化。

　　筆者了解到，除了迦南科技以外，如楚天科技也格外重視售后服務(wù)問(wèn)題。公司建立了一套從市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)定位、目標(biāo)客戶選擇到客戶滿意度測(cè)評(píng)、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤的完整的營(yíng)銷方案體系。

　　并且，公司也非常重視營(yíng)銷反饋，為客戶提供良好的售后服務(wù)，并結(jié)合客戶反饋的意見，積極改進(jìn)產(chǎn)品性能，提高楚天科技產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　據(jù)悉，隨著智能化時(shí)代的到來(lái)，楚天在布局的過(guò)程中，針對(duì)客戶投產(chǎn)后會(huì)出現(xiàn)驗(yàn)證、設(shè)備售后服務(wù)、員工培訓(xùn)的需求，如在監(jiān)管部門驗(yàn)證前需要找咨詢機(jī)構(gòu)預(yù)驗(yàn)，楚天將可以提供預(yù)驗(yàn)服務(wù)；售后服務(wù)、人員培訓(xùn)，甚至楚天培訓(xùn)學(xué)?？梢愿鶕?jù)市場(chǎng)需求，提前培訓(xùn)好熟練的工人。

　　有制藥裝備企業(yè)在藥機(jī)展會(huì)上接受制藥網(wǎng)采訪時(shí)曾表示，借助展會(huì)平臺(tái)，還有一定比例的轉(zhuǎn)介紹客戶，“從數(shù)據(jù)分析來(lái)看，我們轉(zhuǎn)客戶介紹的比例也是很高的，正是因?yàn)榉?wù)做好了，客戶才愿意介紹我們的產(chǎn)品。”

　　總的來(lái)看，在當(dāng)前制藥裝備市場(chǎng)產(chǎn)品重疊率高，價(jià)格戰(zhàn)難以定出勝負(fù)的情況下，提高售后服務(wù)質(zhì)量水平，有利于企業(yè)提高更多的信譽(yù)，同時(shí)受客戶反饋的意見或建議，企業(yè)也能擁有更多的成長(zhǎng)空間，并且對(duì)于走出去的制藥裝備企業(yè)而言，提升售后服務(wù)水平有利于在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟。

　　業(yè)內(nèi)表示，近年來(lái)制藥裝備企業(yè)出口形勢(shì)較好，在制藥裝備走出去的過(guò)程中，提升服務(wù)質(zhì)量將成為制藥裝備企業(yè)提升品牌度的重要因素，企業(yè)應(yīng)做好完善的售前售中售后服務(wù)體系，技術(shù)交機(jī)應(yīng)同時(shí)對(duì)當(dāng)?shù)氐牟僮魅藛T進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，保證制藥裝備在國(guó)外的工廠順利運(yùn)行。

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