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藥機企業(yè)如何與客戶談一場“不分手的戀愛？”

2018年12月12日 15:45:28來源：中國制藥網(wǎng)編輯：阿多點擊量：45091

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　　【中國制藥網(wǎng) 市場分析】企業(yè)與客戶之間的交往就好比“戀愛”，有它自己的門道。今天，筆者就借“情感專家”之名，說一說藥機企業(yè)如何與客戶談一場“不分手的戀愛”。
 
(藥機產(chǎn)品 圖片來源：中國制藥網(wǎng))
 
　　保持真誠的心
 
　　在藥機企業(yè)將產(chǎn)品推向市場時，有客戶對你的產(chǎn)品“一見鐘情”，經(jīng)過雙方的溝通與交流，你們很快陷入“戀愛漩渦”。
 
　　從產(chǎn)品的預(yù)定、打造到交貨，你們保持著緊密的聯(lián)系，“恩愛”到不行，對客戶照顧有加，天冷天熱了“噓寒問暖”，可是接觸的時間長了，這種“歪膩”可能就像戀愛新鮮期一樣過去。和客戶的互動次數(shù)也越來越少。
 
　　那么，如何避免這種“尷尬”呢？筆者認為需要的只是一顆真誠的心。就像談戀愛一樣，起初打扮的再好看，表現(xiàn)的再風趣、幽默或紳士，雖然讓人印象深刻，但相處過程中還是需要真實真誠的心，才能和對方保持長久的往來。
 
　　在藥機設(shè)備行業(yè)中，藥機企業(yè)需要以真誠的心對待客戶，拒絕欺騙或夸張的手法吸引客戶。
 
　　深造“內(nèi)涵”
 
　　對于客戶而言，產(chǎn)品的好看只是表面功夫，關(guān)鍵還得看“內(nèi)涵”，就是產(chǎn)品的質(zhì)量、技術(shù)和使用價值。具備“內(nèi)涵”的產(chǎn)品比起好看的產(chǎn)品更能虜獲客戶的芳心。
 
　　因此，藥機企業(yè)應(yīng)腳踏實地的深耕耘，謀劃產(chǎn)品未來發(fā)展道路，為客戶打造更符合需求的高質(zhì)量產(chǎn)品，才能獲得客戶的認可和依賴感。
 
　　重視售后服務(wù)
 
　　“你在用心謀劃彼此的將來，而客戶已經(jīng)在醞釀?wù)f分手。”對于藥機企業(yè)而言，看重的客戶不想繼續(xù)保持合作必然是一大“痛苦”。
 
　　這里需要強調(diào)的就是售后服務(wù)。對于客戶而言，售前、售后的服務(wù)都至關(guān)重要。如今，有的藥機企業(yè)甚至將售后服務(wù)納入企業(yè)的核心競爭力當中。
 
　　筆者認為，藥機企業(yè)萬不能在客戶購買產(chǎn)品后就關(guān)門繼續(xù)下一家生意，讓客戶懷疑自己是不是談了場“假戀愛”。例如，有的客戶采購了一批設(shè)備，結(jié)果在安裝或者運行過程中發(fā)現(xiàn)了解決不了的問題，亟待設(shè)備廠家進行指導(dǎo)或者維修。這時候如果售后服務(wù)不到位，客戶難免會覺得“受傷”，對于后續(xù)產(chǎn)品的采購可能表現(xiàn)得不太滿意。
 
　　當前，時代不斷發(fā)展，產(chǎn)品也在更新?lián)Q代，設(shè)備的好壞還是需要客戶來驗證，因此維系必要的客戶群體對于藥機企業(yè)產(chǎn)品的進步和發(fā)展有著重要的作用。
 
　　筆者獲悉，目前，不少藥機企業(yè)會將客戶列為重要合作對象，在產(chǎn)品的缺陷方面積極聽取、采納客戶的反饋的意見建議，并對產(chǎn)品進行改進和升級，達到客戶的真正需求。
 
　　另外，在新產(chǎn)品體驗方面，也有企業(yè)邀請客戶嘗試并作出建議。雙方的合作交流對于產(chǎn)品的更新起到一定的促進作用，有利于實現(xiàn)共贏的效果。
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